Боты и RPA-сценарии сегодня — это не просто «удобство», а реальный драйвер эффективности: круглосуточные ответы клиентам, сокращение времени обработки заявок, снижение нагрузки на сотрудников. Правильно спроектированные сценарии ускоряют цикл сделки и улучшают клиентский опыт.

Инвестиции в качественную автоматизацию окупаются за счёт сокращения издержек, роста конверсии и масштаба без увеличения штата.

Мы начинаем с изучения ваших процессов, аудиторий и каналов коммуникации. На основе данных формируем карту диалогов и сценариев, структуру интеграций и KPI, чтобы решение было удобным, функциональным и отвечало вашим целям.

Прорабатываем логику общения и интерфейсы: быстрые кнопки, формы, меню, медиавставки. Делаем сценарии естественными и простыми на любых устройствах и в любых мессенджерах.

Реализуем ботов для Telegram/Viber/WhatsApp/сайта, настраиваем RPA-сценарии, подключаем CRM, платёжные системы и сервисы аналитики. Используем надёжные технологии и учитываем масштабируемость проекта.

Тестируем сценарии, обработку краевых случаев, скорость ответов и корректность интеграций. После согласования публикуем решение в проде и подключаем мониторинг.

Обеспечиваем техническое сопровождение, обновления и доработки. Следим, чтобы ваш бот и автоматизация всегда оставались актуальными, быстрыми и безопасными.

Лиды, заявки, ответы на частые вопросы, маршрутизация к оператору, сбор обратной связи — всё в одном сценарии, 24/7.

Автозаполнение, перенос данных между системами, напоминания, запуск бизнес-процессов по событиям без участия сотрудников.

Связь с CRM/ERP, сайтом, платёжными системами, телефонией и мессенджерами. Единая логика во всех каналах.

Классификация и поиск ответов, генерация персональных подсказок, сегментация и отчёты — на базе современных моделей и ваших данных.

• 1. Консультация и брифинг

  Мы начинаем с обсуждения ваших задач и KPI. Проводим онлайн- или офлайн-встречу, чтобы понять каналы, целевые аудитории и желаемые сценарии. На этом этапе формируем чёткое техническое задание.

• 2. Анализ, проектирование и согласование структуры

  Изучаем процессы, точки автоматизации и интеграции. Разрабатываем карту диалогов и интерактивный прототип сценариев, чтобы заранее продумать расположение шагов и ответов. После согласования структуры переходим к реализации.

• 3. Дизайн и UX-прототипы

  Создаём визуальные элементы и тексты сообщений с учётом бренда и удобства. Прорабатываем UX диалогов, чтобы бот был понятным, быстрым и современным. Вы получаете прототипы ключевых сценариев для утверждения.

• 4. Разработка и интеграции

  Реализуем бота и RPA-сценарии на надёжном стеке. Интегрируем с CRM, платёжными системами и другими сервисами. Следим за качеством кода и логированием.

• 5. Тестирование и запуск

  Проверяем сценарии во всех каналах, устраняем ошибки. Тестируем скорость ответов, корректность интеграций и устойчивость. После финального согласования публикуем решение.

• 6. Поддержка и развитие

  После запуска остаёмся с вами — обеспечиваем поддержку, обновления и улучшения на основе аналитики. Наша цель — чтобы автоматизация стабильно приносила результат.